Aumentan niveles de inversión global en las iniciativas móviles
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Hasta el 2015, los gastos dirigidos al consumidor digital móvil crecerán en todas las regiones, y las ganancias más grandes se verán en América Latina.
Tata Consultancy Services (TCS), empresa de servicios de TI, consultoría y soluciones de negocios, ha demostrado que durante el 2012 las empresas de tamaño promedio gastarán entre US$13 millones y US$22 millones para comercializar, vender y prestar servicios al consumidor digital móvil a través de dispositivos móviles.
El estudio, titulado The New Digital Mobile Consumer: How Large Companies are Responding (El Nuevo Consumidor Digital Móvil: Cómo las grandes empresas están respondiendo), demuestra que para el 2015, los niveles de inversión aumentarán a entre US$22 millones y US$26 millones anuales.
La carrera para atraer a este segmento de consumidores no está muy igualada. En el 2012, empresas en Asia Pacífico gastarán mucho más en responder al consumidor digital móvil que las compañías en América del Norte, Europa y Latinoamérica.
En Asia Pacífico, en promedio, las empresas gastan US$2.41 millones por cada US$1.000 millones en ingresos; las otras tres regiones arrastran este nivel de inversión con US$1.43 millones en América del Norte, US$1.59 millones en Europa y US$1.63 millones en Latinoamérica.
Mirando hacia el futuro en el 2015, los niveles de inversión crecerán con gastos por US$1.000 millones en ingresos para aumentar a US$1.98 millones en Norteamérica (frente a US$1.43 millones en 2012); US$1.76 millones en Europa (frente a US$1.59 millones); US$2.85 millones en Asia Pacífico (frente a US$2.41 millones) y en Latinoamérica un notable US$2.72 millones (frente a US$1.63 millones).
N. Chandrasekaran, CEO y Director General de Tata Consultancy Services comentó “el consumidor digital es un segmento de clientes muy dinámico y complejo el cual las corporaciones globales tienen que entender e interactuar. Estos consumidores son diversos en sus necesidades, sus interacciones son flexibles y se conducen a menudo ‘en movimiento.’ Mantener su atención significa ser capaz de atender a sus necesidades, aprovechando el poder de las tecnologías digitales y móviles para relacionarse con ellos”.
El Sr. Chandrasekaran añadió: “Las empresas que se enfocan en este segmento de consumidores inteligentes deben acumular datos de alta calidad para entenderlos en tiempo real; involucrarlos en nuevas e innovadoras formas; y reforzar sus relaciones a través de las interacciones tecnológicas.”
El estudio “The New Digital Mobile Consumer: How Large Companies are Responding ”también revela que los niveles de inversión son impulsados por organizaciones que reconocen que los cambios fundamentales del negocio son necesarios para ganarse la lealtad de los consumidores.
El estudio de TCS deja claro que el consumidor de móvil digital es un cliente con un perfil altamente influyente. El reconocimiento de su potencial impacto en el negocio es tal que un 82% de las empresas ‘líderes’ dijeron que el consumidor digital móvil se ha convertido en un segmento del mercado único. Un número sorprendente de estas empresas (85%) ha creado una nueva oferta de servicios o producto para el consumidor de móvil digital.
En contraste, hay empresas a través de las cuatro regiones que no han aprovechado la oportunidad que presenta el consumidor de móvil digital. Sólo el 28% de los “rezagados” han hecho que el consumidor móvil digital sea un segmento de mercado único, mientras sólo el 30% de estas empresas han creado nuevas ofertas de servicios o productos para este público.
Las empresas que participaron en el estudio están explorando formas innovadoras para atraer al consumidor de móvil digital.
Las empresas líderes no solo están limitando sus estrategias de movilidad a teléfonos inteligentes y tabletas, sino que también están buscando maneras de mejorar la experiencia total que los consumidores tienen- más allá de la transacción de compra- y están empezando a transformar la forma en que el consumidor busca información, compra, usa, adopta y soluciona sus productos y servicios cuando estén en movimiento.
La encuesta en línea fue gestionada por ResearchNow e incluyó a 664 participantes. Las compañías participantes fueron divididas en dos grupos: aquellas que se perciben muy adelante que sus competidores en relación a los consumidores de móvil digital, y aquellas que están atrás. Además de la encuesta en línea, siete organizaciones fueron entrevistadas en profundidad acerca de sus iniciativas individuales de móvil.
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