Walmart estrena centro de atención regional

Fuente: Revista Summa Viernes, 03 de Septiembre de 2010 17:10 (modificado)

Se trata de una moderna plataforma para consumidores que supera US$2,3 millones. Los servicios incluyen Líneas gratuitas, sitio web y correo electrónico habilitado para consultas, comentarios y sugerencias del cliente

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Los clientes de los 527 puntos de venta de Walmart de México y Centroamérica, contarán con un moderno servicio de atención (SAC), que incluye una plataforma tecnológica para recibir consultas, comentarios y sugerencias, y darles el seguimiento respectivo, con el fin de retribuirles permanentemente su preferencia.

A partir de ahora, los clientes pueden hacer sus consultas, plantear sus sugerencias y solicitudes de información mediante varias vías activadas para este servicio: línea telefónica gratuita, correo electrónico y página de Internet. El horario de atención es de 7 de la mañana a 10 de la noche, de lunes a lunes, y con servicio en días feriados.

El centro de Servicio al Cliente (SAC) cuenta con un equipo de 40 personas a nivel regional, y 1 coordinador local en cada uno de los países de la región, quienes se encargan tanto de atender las consultas de los clientes como de darles seguimiento hasta que sean resueltas. Es decir, se cumple el ciclo completo de atención del caso y además se prepara una estadística que permite contabilizarlos.

“Somos los pioneros en la región, pues hasta el momento ninguna otra cadena de supermercados cuenta con una plataforma de servicio al cliente como la nuestra. Este esfuerzo no solo confirma el compromiso de Walmart de México y Centroamérica con la innovación, sino nuestro interés en escuchar a los clientes y poder atender sus consultas y solicitudes de manera inmediata”, resaltó Yolanda Fernández, gerente de Asuntos Corporativos de Walmart en Costa Rica.

Los ejecutivos del SAC recibieron una capacitación, con un total de 600 horas, tras las que aprendieron detalles del negocio y cada uno de los formatos de tiendas de la cadena. Entre los temas en que se pueden consultar están: ofertas, precios, productos, horarios y ubicación de las tiendas, Pymes, sostenibilidad, entre otros.

“Esta iniciativa forma parte de todas las acciones que desarrollamos en Walmart de México y Centroamérica por los derechos del consumidor. Con esta nueva plataforma queremos convertirnos en el punto de referencia de servicio al cliente en el sector de detallistas, ofreciendo ahora a todos los costarricenses un número gratis, donde puedan llamar y pedir información, hacer comentarios y plantear sugerencias, a las cuales se les va a dar seguimiento desde el inicio hasta el final”, comentó Fernández.

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