Transactel: “Guatemala tiene ventaja sobre otros países”

Fuente: Prensa Libre Lunes, 05 de Septiembre de 2011 08:41

Transactel, empresa guatemalteca de contac center —centro de contacto— y call center —centro de llamadas—, alcanzó la contratación de 5.000 personas en los cuatro países del Istmo en donde opera.

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Guillermo Montano, gerente general (CEO), de Transactel, conversó con Prensa Libre sobre los logros, las potencialidades en el sector y los planes de expansión de la empresa.

¿Cómo ha sido el recorrido de esos 16 años?

Desde 1995, cuando empezamos, tuvieron que pasar varios años hasta tener éxitos. Había muchas razones para fracasar. Nadie quería darnos un crédito, porque no había credibilidad en lo que queríamos hacer; era una industria que no existía.

Sin embargo, el haber incursionado en 2004 en la venta de servicios al extranjero, donde era común la tercerización, nos permitió posicionarnos.

¿Cuánto han crecido desde entonces?

En lo últimos siete años experimentamos un boom. Hemos crecido en casi 150 posiciones —puestos de trabajo— por mes, lo que significa un crecimiento de casi dos mil posiciones por año, a escala de Centroamérica, aunque la mayoría se genera en Guatemala.

Transactel comenzó como una empresa de cobranza, ¿qué tipo de servicios ofrece ahora?

Tenemos unos 25 clientes en el extranjero a los que vendemos servicios de atención al cliente, canalización de email —correo electrónico— y chats; también desarrollamos proyectos de contabilidad, back-office, telemercadeo y cobranza.

¿Cuáles son las ventajas competitivas del país en esta industria?

Guatemala y Centroamérica, en general, tienen ventaja frente a los competidores de Asia por la posición geográfica, lo que permite operar en el mismo horario de los clientes norteamericanos, lo cual no se puede hacer desde India o Filipinas, por ejemplo.

Otra ventaja es la familiarización de la gente en la región con la cultura americana y eso permite entender mejor a los clientes.

¿Cuáles son los planes de expansión en el corto plazo?

En Costa Rica tenemos planes de iniciar antes de finalizar el año con un cliente local y crear 200 puestos.

Estamos por extender nuestras operaciones en El Salvador hacia el departamento de Santa Ana y crear 400 nuevas plazas. En el Salvador tenemos dos mil posiciones.

La idea es replicar la experiencia de ir a un departamento como sucedió con Quetzaltenango, o como lo de Managua y León, en Nicaragua, donde sumamos 300 posiciones.

¿Hay planes de crecer en Guatemala?

Se proyecta una operación en Quiché. También hemos analizado a Huehuetenango, Escuintla y Sacatepéquez.

Se ha dicho que en el país hay escasez de talento en hablar inglés.

Nosotros somos muy optimistas en el tema. Aprender inglés no es una ciencia nuclear, y lo que hemos visto en Guatemala es que la oferta de trabajo ha creado un boom de las escuelas de inglés.

Es una oferta que genera un ciclo, pues en otras industrias se gana el mínimo o un poco más, mientras que aquí se entra ganando el doble, solo por hablar inglés, sin importar la experiencia o la edad.

¿Cómo se refleja esto en el mercado nacional?

El año recién pasado aplicaron a Transactel 30.000 personas, de las cuales contratamos unas mil 500; eso da una pauta del potencial que hay.

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