Twitteros son más fieles a las marcas que siguen que los fans en Facebook

Fuente: El Financiero, Marketing Vox Jueves, 16 de Septiembre de 2010 16:14 (modificado)

Según el estudio “Subscribers, Fans and Followers”, realizado por ExactTarget, los fans en Facebook ya siguen a una marca y la consumen en la vida real. Mientras que Twitter es un canal más orientado a incrementar recomendaciones.

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Sumar “Me gusta” en Facebook no tiene tan buenos resultados como acumular seguidores en Twitter , según el estudio “Subscribers, Fans and Followers”, realizado por ExactTarget.

Es más probable que los seguidores de una marca en Twitter compren alguno de sus productos , que lo hagan los usuarios de Facebook que le han dado un “Me gusta” en la red social, aseguran. Además, un tercio de los twitteros consultados dijeron que sí recomendarían la marca después de seguirla, mientras solo un quinto de los fans en Facebook dijeron lo mismo.

Hábitos de consumo en detalle

El estudio dijo que solo el 93% de los consumidores en línea se suscribieron a un boletín de noticias vía correo en particular, 38% son fans en Facebook y el 5% sigue la marca en Twitter. Con esos parámetros en mente, el estudio llegó a las siguientes conclusiones:

• El 32% dde los suscriptores y el 49% de los seguidores no estarían dispuestos a comprar una marca después de haber estar conectados con ellos a través de estos canales. Esto deja al 68% de los suscriptores y al 51% de los fans entre los que puedan comprar más seguido.

• Al multiplicar estos porcentajes juntos, se observa que en Estados Unidos, el 63% de los consumidores en línea podrían convertirse en suscriptores de una marca y comprar más a menudo. El 19% podría convertirse en fan de una marca y comprar más, mientras que solo el 3% sigue y compra una marca al mismo tiempo.

En resumen, los correos electrónicos ayudan más a orientar el intento de compra entre un gran número de consumidores en línea. Mientras que Facebook, en contraste, es el canal menos efectivo para orientar el comportamiento de compra. Es por esto que los consumidores generan marcas: "Hazte fan" en la vida real antes de convertirlos en fans en Facebook. En otras palabras, el fan de Facebook ya consume y acoge una marca en la vida real. Mientras que Twitter es el canal más orientado a incrementar las ventas y las recomendaciones después que un consumidor escogió hacerse seguidor.

Otro estudio, realizado por Chadwick Martin Bailey , también encontró que los seguidores de una marca en Twitter son más propensos a comprar marcas recomendadas por sus contactos en la red social que los fans en Facebook.

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