La redes sociales favorecen el reconocimiento de la marca pero no siempre ayudan a vender

Fuente: Marketing Directo Domingo, 25 de Septiembre de 2011 16:55

Las marcas no deben utilizar las redes sociales para vender, pero sí para realizar acciones de marketing, según asegura un estudio realizado por Gallup.

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Además, es interesante combinarlas con otras estrategias que fomenten el “boca-oreja” offline, para que los actuales clientes también sean embajadores de la firma, tal y como asegura ClickZ.

Si bien los esfuerzos en redes sociales no sirven para que los nuevos seguidores de una marca compren productos de la misma, si pueden ser útiles para fomentar recomendaciones que puedan convencer a estos usuarios para que adquieran un producto o servicio. La encuesta de Gallup a más de 17.000 usuarios de redes sociales concluye que los nuevos seguidores de una marca están dispuestos a probar un producto o servicio si leen recomendaciones positivas por parte de clientes actuales que expresen su opinión a través de estos canales.

Además, los consumidores se muestran más dispuestos a recomendar una marca que a criticarla. El 74% de los consumidores leales declaró que contacta con la marca a través de las redes sociales y nunca lo hace para expresar opiniones negativas. Por su parte, sólo el 1% de los seguidores desinteresados realizan buenos comentarios, mientras que el 14% critica los productos y servicios que comercializa una empresa.

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