Facebook empresarial: ¿Cómo estar presente de una forma efectiva?

27 mayo, 2016
in Category: Tecnología
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Facebook empresarial: ¿Cómo estar presente de una forma efectiva?

Facebook empresarial: ¿Cómo estar presente de una forma efectiva?

¿Deben todas las empresas estar en Facebook?

Por Revista Summa

Facebook nació en el 2004, y aunque originalmente fue un sitio creado exclusivamente para estudiantes de la Universidad de Harvard, su creador Mark Zuckerberg en conjunto con Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin Moskovitz comprendieron su potencial y lo abrieron para convertirlo y posicionarlo como la red social más popular del mundo.

Esta popularidad, caracterizada por su fácil acceso, ha hecho que Facebook cuente con un aproximado de 1650 millones de usuarios activos mensuales (según datos del 27 de abril del 2016) y que su crecimiento sea permanente. Hoy en día Facebook no es solo una red social para personas, empresas u organizaciones han encontrado en este una forma de llegar al público y darse a conocer.

Pero, es precisamente en este punto cuando surge la pregunta: ¿deben todas las organizaciones estar en Facebook?

De acuerdo con Sonia Larrotcha, Directora de Comunicación y profesora de Content Marketing de la alianza de la UCenfotec con el Instituto Internacional de Marketing –IIMN- no todas las organizaciones deberían estar en Facebook.  “Convendría que estén aquellas que se dirigen al público final, es decir, aquellas empresas que ofrecen bienes o servicios a través de un modelo B2C o que, aunque distribuyan dichos bienes o servicio a través de B2B, quien los consuma sea el usuario final”; recalcó.

Cuando se está presente se debe hacer de una forma acertada y no olvidar que Facebook se convierte en una carta de presentación y que después de una visita al perfil,  es posible que una persona desee seguir visitando el perfil  y consultar sobre los servicios o por el contrario no hacerlo nunca más.

“Los contenidos de Facebook deben ser relevantes y las publicaciones deben captar la atención de los usuarios, teniendo en cuenta que cuando un internauta está en la red lo hace de  en modo “relax” o en modo “familia” por lo que las publicaciones demasiado promocionales pasarán desapercibidas o incluso molestan a los seguidores”; agregó la especialista.

Larrotcha agrega que tanto en Costa Rica como en el resto del mundo la red social más utilizada es Facebook, pero hay otras redes también muy importantes que no hay que perder de vista.  Por ejemplo,  Whatsapp es un excelente opción que puede ayudar a las empresas a ofrecer servicios de atención al cliente, a través de un canal en el que el usuario se siente cómodo y relajado.

Errores predominantes 

  • Publicar contenido sólo promocional y no contenido que, como marca especialista en un ámbito determinado, resuelva problemas del target.
  • No responder o responder tarde a los comentarios y preguntas de la comunidad.
  • Publicar contenido de mala calidad gráfica que merme la imagen de marca de la compañía.

Horas para postear y cantidad

En cuanto a las horas recomendadas para hacer publicaciones se debe tener en cuenta que cada marca es un mundo y tiene seguidores con unos hábitos y horarios particulares.  Por ello, la mejor forma de saber cuándo están conectados los fans es consultando las estadísticas de página que Facebook pone a disposición y en las que muestra dichos datos.  “Hay  personas que están a favor y otras en contra de publicar en el mayor momento de audiencia, porque se dice que en los mayores momentos de audiencia todas las marcas publican y se genera más competencia por obtener visibilidad.  Al final, lo mejor es probar, analizar y repetir publicaciones en horas que nos funcionan y descartar aquellos horarios de bajo rendimiento”; añade Larrotcha.

Otros datos

De hecho, según el estudio que IIMN e iLifebelt publicaron acerca de la actividad digital en Centroamérica y El Caribe en 2015, aunque los datos ubicaron a Facebook en el primer puesto  (90,2%) dentro de quienes acceden a Internet, también revelaron que los usuarios utilizaban Whatsapp (63,6%), Youtube (61,5%), Google+ (59,1%),

El Facebook de empresarial
1.	Debe  tener contenido útil y relevante
2.	Respuestas rápidas y respetuosas tanto a comentarios negativos como positivos
3.	Resolución rápida de dudas
4.	Análisis del contenido que funciona a través de Facebook Insight para seguir ofreciendo al público lo que le gusta
5.	Publicaciones segmentadas en función del taget al que nos dirigimos
6.	Imágenes de calidad
7.	Contenido promocional sólo en pequeñas dosis
8.	Acciones como preguntas, encuestas o concursos para promover la conversación
9.	Agradecimiento y trato especial a aquellos seguidores que contribuyen a la conversación más que el resto
10.	Coherencia entre el estilo de comunicación de la marca y el que se aplique en la página de Facebook.

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