Compromiso con el bienestar
Summa Inputs
Walmart, que encabeza a los líderes regionales este año, señala que la alineación entre cultura laboral y misión es la mejor forma de compromiso.
La preferencia por una tienda o una marca no es fruto de la casualidad, sino de una serie de acciones que involucran el compromiso de los empleados. Esa es la clave para el éxito, según indica Farley Sequeira, vicepresidente sénior y director general para Centroamérica de Walmart.
Este año, la firma fue calificada por otros empresarios y ejecutivos como el líder empresarial en América Central y República Dominicana, pues obtuvo la calificación más alta en la región. Para Sequeira, esas buenas opiniones responden a un modelo de servicio y calidad que funciona desde la fundación de la firma, en 1962.
El ejecutivo, que lleva menos de tres meses al mando de la operación regional, señala con orgullo que las frases e ideas del fundador de la cadena, Sam Walton, son primordiales para explicar el compromiso en la organización. La más importante es la misión de la empresa: “Mejorar la calidad de vida de las familias en donde operamos”.
“Esa misión nos da pertenencia y de una manera sencilla y clara se nos dice cuál es el camino que debemos seguir; herramienta necesaria para cualquier líder”, explica Sequeira.
Para este ejecutivo, lo más importante es señalar la ruta clara a los colaboradores, que, en el caso de la operación centroamericana de Walmart, superan los 30.000. “Cuando un asociado conoce su negocio, siente que es de él. Cuando tiene claro su objetivo, entonces da los resultados necesarios para crecer”, agrega.
Al mismo tiempo, reconoce que para ser líder en la cadena detallista se debe tener vocación de servicio, así como predicar con el ejemplo. En esta firma, cada gerente o encargado de tienda es un líder; por eso, además de las habilidades técnicas, el departamento de recursos humanos se preocupa por propiciar acciones que fomenten el trabajo en equipo y las relaciones interpersonales.
Bienestar interno
La pasión es la principal característica que debe tener un asociado (así se llama a los colaboradores en Walmart) comprometido. Según indica el ejecutivo, no se puede buscar el bienestar sin sentir pasión. Para lograrlo, es importante que todo el personal amarre la cultura con la misión y, al mismo tiempo, es necesario que los principios de respeto por el individuo, el servicio al cliente y la búsqueda de la excelencia estén en la columna vertebral de todos los departamentos.
Recientemente, la firma abrió un centro de servicios compartidos en Costa Rica, donde los empleados se encargan de labores administrativas y contables, muy lejos del tema retail; sin embargo, Mike Duke, ceo de la firma, ordenó una inducción para estos nuevos empleados, en donde se adentraran en el mundo detallista y así conocieran sus valores y principios.
En algunas ocasiones, el compromiso es resultado de las acciones de los puestos superiores, pero cualquier buena idea se toma en cuenta para mejorar el negocio. “En Guatemala, el encargado de una unidad de supermercados La Despensa logró revertir en tres semanas una mala situación. Esto nos impulsó a grabarlo en video para que contara su estrategia y así pudiéramos replicar ese modelo en otros negocios”, señala con orgullo el ejecutivo.
Ese reconocimiento del buen trabajo forma parte de la política de puertas abiertas que los caracteriza, según indica Laura K. Babarskas, directora de Recursos Humanos y Operaciones para Centroamérica de Walmart. “Si un asociado hace algo bueno, se le debe felicitar en ese momento y tomarlo como ejemplo para el resto del personal. Las puertas abiertas también nos invitan a que cualquier asociado nos diga cuando hacemos algo mal. Para ellos necesitamos madurez emocional y estar dispuestos a escuchar de todo”, dice la ejecutiva.
Al mismo tiempo se realiza una encuesta anual anónima que mide el compromiso para obtener la opinión sincera del personal. Con esos resultados se elaboran los planes de mejora. De acuerdo con estudios internacionales, una empresa que tiene más del 65% de aprobación se considera con alto grado de compromiso. Basados en esos números, la compañía establece las acciones que se deben seguir.
Esta evaluación inicia con la región, para luego especializarse en formatos, áreas de trabajo y segmentos específicos, hasta llegar a cada tienda. Con esa encuesta se establece lo que puede estar mal y cómo resolverlo.
Otra forma de aumentar el compromiso es mapear a los líderes y al personal talentoso de la compañía que puede ser ascendido. “Si tengo un asociado que está como vendedor en abarrotes, pero tiene capacidad para ser jefe, en la siguiente apertura le voy a dar una oportunidad. Entonces cada tienda que abro es una oportunidad, porque genera promociones para nuestros talentos”, comenta el director general para la región.
El mismo Farley Sequeira es un ejemplo de las oportunidades de crecimiento, pues comenzó en los años 90 en un programa de capacitación en algunas tiendas, para luego trabajar en el área de deportes de uno de los locales de la cadena. Tras varios ascensos, llegó a ocupar la máxima posición en las operaciones centroamericanas.
Tanto Sequeira como Babarskas consideran que el principal enemigo del compromiso es uno mismo cuando no cumple con sus principios y valores y no asume la responsabilidad de sus actos.
Ética y valores
El crecimiento de Walmart en la región, en donde cuenta con más de seiscientos locales, se vio salpicado con un supuesto escándalo de corrupción en la operación mexicana, que ocurrió entre 2002 y 2005, pero salió a la luz en abril de este año.
Aunque la noticia dio la vuelta al mundo, la compañía se defiende e indica que por el momento se trata únicamente de acusaciones y no de hechos; sin embargo, se realizan fuertes investigaciones bajo la dirección del departamento de Justicia de Estados Unidos. “La consigna es llegar al fondo y si efectivamente ocurrió un caso de corrupción, se deben tomar las medidas necesarias para corregir el problema y aplicar la política de honestidad que tiene nuestra compañía”, explica Aquileo Sánchez, director de Asuntos Corporativos de Walmart en Centroamérica.
Como se está en proceso de investigación, los representantes de la firma no pueden hacer más comentarios, pero el ejecutivo aclara que los hechos a los que alude la acusación ocurrieron antes de que la operación mexicana adquiriera las acciones en Centroamérica. “Hay lejanía tanto geográfica como de tiempo. En 2005 Walmart ingresó a la región y adquirió el 33% de la operación, al año siguiente aumentó su porcentaje al 51% y fue en 2009 cuando Walmart de México anunció que iba a invertir y el año siguiente se concretó esa transacción”, puntualiza Sánchez.
Detalle de imágenes
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Farley Sequeira es el nuevo director general para Centroamérica de Walmart
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