Nuevo Reglamento de Tarjetas de Crédito tico prohíbe acoso por cobro

Fuente: La Nación Martes, 06 de Abril de 2010 10:20

El sector bancario advierte que impedir las llamadas a sus deudores aumentará la morosidad con entidades financieras. El acoso y el hostigamiento oprime, molesta o abusa a una persona, según el reglamento.

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El nuevo Reglamento de Tarjetas de Crédito, vigente desde el martes pasado, prohíbe a los emisores “acosar” telefónicamente a los clientes o a sus familiares para cobrarles saldos pendientes.

La normativa protege a tarjetahabientes que han experimentado este tipo de prácticas, calificadas como “abusivas” por el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).

“En el momento en que el emisor llama al jefe o a los hermanos de un deudor incurre en un abuso pues involucra a más personas dentro de una relación contractual que es únicamente entre el tarjetahabiente, sus fiadores y el emisor”, afirmó Cinthya Zapata, jerarca de la Comisión de Apoyo al Consumidor del MEIC.

Sin embargo, el sector bancario advierte que impedir las llamadas a sus deudores aumentará la morosidad con entidades financieras. Ante la molestia de los emisores, la Asociación Bancaria Costarricense (ABC) prepara argumentos para objetar ante la Sala IV las reglas emitidas por el MEIC. Lo prohibido. Desde el martes anterior, según el artículo 35 del reglamento, no se deben hacer gestiones de cobranza con personas distintas al deudor o a sus fiadores.

Tampoco los emisores podrán hacer más de tres llamadas cobradas a sus clientes morosos, según se indica en el artículo 18.

Eduardo Sibaja, ministro de Economía, señaló que esa medida evitará que se cobren los costos administrativos por la gestión de cobro a todos los tarjetahabientes. “Se cobran hasta US$35 a quien tiene retrasos de un día por ese concepto”, explicó Zapata.

El acoso y el hostigamiento, de acuerdo con la normativa, es una conducta por parte del acreedor que oprime, molesta o abusa a una persona de manera insistente y repetitiva por la gestión de un cobro. Oposición. La ABC estudia la posibilidad de presentar un recurso de amparo o una acción de inconstitucionalidad contra esas normas.

María Isabel Cortés, directora ejecutiva de la ABC, explicó que la opción legal será vista por la directiva de la organización el jueves.

Cortés señaló que la normativa afectará los servicios que se brindan a un 37% de los usuarios de tarjetas con menores ingresos.

Ese segmento suele tener la mayor morosidad, por lo que se evitará darles tarjetas ante los nuevos impedimentos para el cobro, agregó.

Cortés afirma que eso empujará a ese segmento de la población a la economía informal, en perjuicio del proceso de bancarización.

Gerardo Corrales, gerente general de BAC San José, dijo que el emisor de tarjetas hace una función de intermediación financiera y que es su naturaleza realizar la recuperación de la cartera. El Reglamento, dijo, toca competencias que no son propias del MEIC y corresponden a la Superintendencia General de Entidades Financieras (Sugef).

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