Los gerentes de IT (Information Technology, por sus siglas en inglés) tienen que empezar a evaluar seriamente un cambio profundo que se acerca cada vez con más fuerza: el que propone SOA (Service Oriented Architecture, arquitectura orientada a servicios). ¿De qué se trata esto? De un verdadero cambio de paradigma por el cual las compañías ya no piensan en función de las aplicaciones, sino en los procesos de negocios.
A lo largo de muchos años, las compañías pusieron grandes cantidades de dinero y tiempo en sistemas de información con una fuerte lógica de negocios. Por esto es que hoy tienen muchas aplicaciones puntuales que se ocupan de diferentes tareas: está el software de recursos humanos, de gestión, de manejo de las relaciones con los clientes, de producción y hasta alguna aplicación departamental específica (manejo de campañas de mercadeo, por ejemplo).
Esto conlleva dos complicaciones. La primera es que los procesos de negocios no están “estáticos” dentro de una sola aplicación. Un pago, por ejemplo, puede atravesar no solo el sistema de gestión (donde se controla el estado de las ventas, se da de baja a la deuda y se deja constancia del ingreso de dinero), sino también el de clientes (donde se cataloga a los clientes según si están al día o no con sus obligaciones) y, de repente, alguna pequeña aplicación de tesorería. Por tanto, un proceso tan sencillo requiere mucho esfuerzo de integración de sistemas para que su flujo pueda ser representado de principio a fin por el software.
La segunda es que para las empresas, que tienen una dinámica de cambio en sus negocios cada vez más veloz, se hace muy difícil realizar los cambios necesarios en todas las aplicaciones relacionadas con un proceso en tiempo y forma. Esto, dicho en términos de negocios, dificulta la salida al mercado de nuevos productos y servicios, y redunda en un bajo desempeño de la compañía. Se estima que una gerencia de ventas necesita modificar los sistemas una vez por mes para satisfacer la dinámica del mercado, mientras que una gerencia de sistemas puede responder con una única modificación trimestral. Esto significa que sólo un tercio de los cambios requeridos por el negocio pueden ser satisfechos.*Adaptación revistasumma.com, el texto completo se encuentra en la revista impresa.
