Si usted se emociona cada vez que ve a todos sus subordinados súper concentrados detrás de los monitores de sus computadoras, tal vez deba conocer los resultados de una encuesta realizada por Websense, empresa proveedora de soluciones de seguridad y protección del contenido web, que revela que los empleados de empresas grandes latinoamericanas admitieron emplear 1 hora y 27 minutos por día (es decir, más de siete horas semanales, casi una jornada completa) en el uso de herramientas informáticas de la empresa (en particular, la navegación por internet, el e-mail y los sistemas de mensajería instantánea) para actividades que poco y nada tienen que ver con su trabajo.

El mismo estudio informa, además, que el 56% de los empleados efectúan otras actividades potencialmente riesgosas desde la PC de la oficina, como enviar documentos de trabajo a sus cuentas personales de e-mail para trabajar desde su casa (34%), hacer clic en anuncios publicitarios que aparecen en sitios web (15%) o enviar un e-mail corporativo a una dirección incorrecta (también 15%). Por tanto, la pérdida de tiempo es sólo uno de los conflictos que se generan con el uso indebido de estas herramientas, pero existen riesgos mucho más graves, ya que la mayoría de las amenazas de seguridad a las redes se difunden, precisamente, por estas vías.

¿Qué hacer frente a la tentación que representa para todos los trabajadores de una empresa la posibilidad, en horario de trabajo, de chatear con amigos, responder correos electrónicos personales, buscar los resultados del fútbol del fin de semana en internet o, incluso, realizar actividades ilegales como bajar software no licenciado o películas de cine?

Sorprendentemente, la solución es muy sencilla: existen soluciones que permiten auditar y controlar el uso que se realiza de estas herramientas informáticas, cuyos costos no son privativos. La propia Websense, por ejemplo, brinda soluciones completas para esquemas de veinte usuarios que parten en los US$1.000, valor que puede variar dependiendo de la complejidad del proyecto o de la infraestructura. Symantec también se anota, pues aporta soluciones con valores por suscripción anual por usuario protegido que se inician en los US$20.

Otra barrera por la cual los gerentes de IT se resisten a implementar este tipo de soluciones es porque consideran que “a ellos no les pasa” y porque “estos filtros son una señal de desconfianza respecto del personal”. En estos casos, lo mejor es tomar como referencia el informe de Websense y no las caras de inocentes de los miembros de su staff: el 91% de los empleados admitió haber utilizado herramientas informáticas con fines personales durante 2007.

*Adaptación revistasumma.com, el texto completo se encuentra en la revista impresa